Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.

Comment nous prévenir

Écrivez-nous à help@glideofficiel.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Un simple e-mail suffit ; vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure en annexe de nos Conditions générales de vente.

Retour des produits

Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, complets et dans leur emballage d'origine. Nous vous indiquons la marche à suivre dès réception de votre demande.

Depuis la France, les frais de retour sont offerts par Glide.
Depuis un autre pays de l'Union européenne ou depuis la Suisse, les frais de retour sont à votre charge (ainsi que, pour la Suisse, les éventuelles formalités douanières).

Produit ouvert ou utilisé

Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler votre Glide pour le découvrir, comme vous le feriez en magasin, mais sans y mettre de crème ni l'utiliser.

Glide est un accessoire destiné à être utilisé avec des crèmes, soins, protections solaires ou produits cosmétiques. Pour des raisons d'hygiène, un applicateur retourné après utilisation doit être entièrement nettoyé, et sa mousse et sa bille doivent être remplacées ; il ne peut plus être revendu comme neuf. Dans ce cas :

un applicateur utilisé est remboursé à hauteur de 70 % de son prix, la retenue de 30 % couvrant sa remise en état ;
une mousse de recharge utilisée ne peut être ni nettoyée ni revendue : elle n'est pas remboursée ;
un produit abîmé au-delà d'une simple utilisation peut faire l'objet d'une retenue plus importante, jusqu'à la totalité de son prix ;
les articles non utilisés de votre commande (par exemple la base ou des mousses jamais utilisées) sont remboursés intégralement.

Nous vous indiquons le montant retenu avant de procéder au remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé la preuve de leur expédition, avant de vous rembourser.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son délai d'apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou le prestataire de paiement.

Échange

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un échange (par exemple de coloris) à la place d'un remboursement.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Si vous avez reçu un produit défectueux, abîmé ou non conforme, il ne s'agit pas d'une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie légale des vices cachés, détaillées à l'article 9 de nos Conditions générales de vente. Écrivez-nous à hello@glideofficiel.com en ajoutant si possible :