Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes réalisées sur le site glideofficiel.com auprès de clients consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui achètent pour un usage personnel, non professionnel.

Le site est édité par Marine Sintes EI, entreprise individuelle :

Adresse : 50 rue du Vieux Châtaignier, 30330 Tresques, France
SIRET : 888 699 691 00026
TVA intracommunautaire : FR56888699691
E-mail : hello@glideofficiel.com

Glide est une marque déposée exploitée par Marine Sintes EI.

Le client accepte les CGV en validant sa commande. Les CGV applicables sont celles en ligne à la date de la commande. Le client peut les enregistrer ou les imprimer à tout moment.

2. Produits et offres

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photos et mises en situation sont illustratives : de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans.

Glide est disponible en trois coloris : Automnal Brown, Butter Yellow et Sea Salt. Au lancement, il est proposé sous les formules suivantes :

Formule	Contenu	Prix TTC
L'Applicateur Glide	L'applicateur (1 mousse incluse)	34,90 €
Le Duo Glide	L'applicateur (1 mousse incluse) + la base de l'applicateur	38,80 € au lieu de 44,80 € pour les articles achetés séparément
Le Kit Complet	L'applicateur (1 mousse incluse) + la base + une pochette Glide avec 2 mousses de recharge	44,70 € au lieu de 53,70 € pour les articles achetés séparément

En cas de différence entre ce tableau et le site, le prix affiché sur la fiche produit au moment de la commande fait foi. D'autres produits ou offres pourront être ajoutés par la suite.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Marine Sintes EI peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d'erreur de prix manifeste (par exemple un prix dérisoire), Marine Sintes EI peut annuler la commande. Le client en est informé et intégralement remboursé.

4. Commande

Le client choisit ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, puis vérifie le récapitulatif (produits, prix total, frais de livraison, adresse) avant de payer. Il peut corriger ses informations à chaque étape.

La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au client.

Marine Sintes EI peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de livrer l'adresse indiquée. Le client est alors informé et remboursé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou PayPal. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement de Shopify : Marine Sintes EI n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

Précommande

Lorsqu'un produit est proposé en précommande, la fiche produit l'indique clairement, ainsi que la date d'expédition prévue. Le paiement est débité à la commande. Si cette date ne peut pas être tenue, le client en est informé et peut choisir d'attendre ou d'annuler sa commande, auquel cas il est intégralement remboursé sous 14 jours.

6. Livraison

Glide livre en France, dans les pays de l'Union européenne et en Suisse. En France, les commandes sont livrées par Colissimo (à domicile) ou Mondial Relay (en point relais). Les modes de livraison disponibles pour chaque pays et leurs tarifs sont affichés avant la validation de la commande et détaillés dans la Politique d'expédition.

En France, la livraison est offerte en point relais Mondial Relay dès 30 € d'achat, et à domicile dès 60 € d'achat. Ces offres ne s'appliquent pas aux livraisons hors de France.

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement (hors précommande). Exceptionnellement, en période de forte affluence (notamment au lancement) ou en cas d'événement indépendant de la volonté de Glide, ce délai peut être allongé : le client en est alors informé par e-mail. Le délai d'acheminement constaté est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France, et de 3 à 7 jours ouvrés vers les autres pays de l'Union européenne et la Suisse, selon le transporteur. Sauf précommande, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.

Glide est responsable de la bonne livraison de la commande, y compris lorsqu'elle est assurée par un transporteur. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession du colis (ou en point relais, au moment du retrait).

En cas de retard au-delà de la date ou du délai annoncé, le client peut demander à Glide de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Faute de livraison dans ce délai, il peut annuler sa commande et est remboursé sous 14 jours.

Si le colis revient à Glide en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou s'il n'est pas retiré en point relais dans le délai de garde, Glide contacte le client pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais peuvent lui être facturés.

Livraison en Suisse

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Pour une livraison en Suisse, des droits de douane, la TVA suisse et des frais de dédouanement peuvent être demandés au client à la livraison par le transporteur ou les autorités suisses. Ils ne sont pas compris dans le prix payé sur le site et restent à la charge du client.

7. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits à la réception. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou abîmé, il contacte Glide dès que possible à hello@glideofficiel.com, si possible avec des photos du colis, de l'étiquette de transport et du produit. Ces démarches facilitent le traitement de sa demande mais ne le privent pas de ses garanties légales (article 9).

8. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier.

Pour se rétracter, le client envoie à help@glideofficiel.com le formulaire de rétractation figurant en annexe ou toute autre déclaration claire, en indiquant son numéro de commande. Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, complets et dans leur emballage d'origine. Pour un retour depuis la France, les frais de retour sont pris en charge par Glide, qui communique au client la marche à suivre. Pour un retour depuis un autre pays de l'Union européenne ou depuis la Suisse, les frais de retour (et, pour la Suisse, les éventuelles formalités douanières) sont à la charge du client.

Le client peut ouvrir l'emballage et manipuler le produit pour l'examiner, comme il le ferait en magasin, mais sans y mettre de crème ni l'utiliser.

Glide étant un accessoire destiné à être utilisé avec des crèmes et produits cosmétiques, un produit retourné après utilisation doit, pour des raisons d'hygiène, être entièrement nettoyé, et sa mousse et sa bille doivent être remplacées. Il ne peut plus être revendu comme neuf. Le client est responsable de cette dépréciation : l'article utilisé est alors remboursé à hauteur de 70 % de son prix, la retenue de 30 % couvrant sa remise en état et la perte de son statut de produit neuf. Si le produit est abîmé au-delà d'une simple utilisation, la retenue peut être plus importante, jusqu'à la totalité du prix. Une mousse de recharge utilisée ne peut pas être nettoyée ni revendue : elle n'est pas remboursée. Les articles non utilisés de la même commande (par exemple la base ou des mousses jamais utilisées) restent remboursés intégralement. Glide informe le client du montant retenu avant de le rembourser.

Remboursement

Glide rembourse le client au plus tard 14 jours après avoir été informé de sa rétractation, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé). Glide peut différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

À la place d'un remboursement, Glide peut proposer un échange (par exemple de coloris), si le client le souhaite.

9. Garanties légales

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte Glide à hello@glideofficiel.com avec son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

10. Données personnelles et cookies

Les données collectées lors d'une commande servent à son traitement, au paiement, à la livraison, au service client et, si le client l'a accepté, aux communications marketing. Le détail de leur utilisation, des cookies et des droits du client (accès, rectification, suppression…) figure dans la Politique de confidentialité du site. Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec l'accord du client, via le bandeau de consentement.

11. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos et la marque Glide sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable de Marine Sintes EI est interdite.

12. Service client

Pour toute question, demande de retour, problème de livraison ou réclamation, le client peut écrire à hello@glideofficiel.com.

13. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client adresse d'abord une réclamation écrite à hello@glideofficiel.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution n'est trouvée, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Marine Sintes EI, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

À défaut de résolution amiable, le client peut saisir, à son choix, le tribunal du lieu où il demeurait au moment de la commande ou du lieu de livraison.

Si le client réside dans un autre pays de l'Union européenne, le choix du droit français ne le prive pas de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence, et il peut saisir les juridictions de ce pays. Pour un litige transfrontalier, il peut aussi se faire aider gratuitement par le Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu).

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l'attention de Marine Sintes EI (Glide), 50 rue du Vieux Châtaignier, 30330 Tresques, France. E-mail : help@glideofficiel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.